Política de Tratamiento de Datos Personales

En Nexo Vital cuidamos la información de las personas que nos buscan con la misma seriedad con la que acompañamos sus procesos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Luisa Fernanda Angarita Amezquita, quien usa la marca Nexo Vital.
• Domicilio: Cra 144 #5C-190, Cali, Colombia
• Correo para protección de datos: luisapsicocontextual@gmail.com
• WhatsApp: +57 301 383 6998

2. Definiciones

Para efectos de esta política:

• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural (por ejemplo, nombre, correo o número de celular).
• Dato sensible: información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Incluye los datos relativos a la salud, como la descripción de lo que una persona está viviendo emocional o psicológicamente.
• Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, transmitirlos o eliminarlos.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: la persona o empresa que trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor que aloja la base de datos).

3. Principios

Tratamos los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En particular:

• Sólo pedimos los datos necesarios para cada propósito.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros para fines comerciales.
• Sólo usamos los datos para las finalidades que te informamos al momento de pedirlos.

4. Qué datos recogemos y por qué medios

Datos técnicos. La página no usa cookies publicitarias ni herramientas de rastreo de terceros. Para recordar que ya dejaste tus datos en el Centro de recursos, guarda un indicador en el almacenamiento local de tu propio navegador (no contiene datos personales y puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador).

Datos de procesos terapéuticos. La información que se genera dentro de un proceso de terapia (historia clínica) no se recoge a través de esta página y se rige, además, por la Ley 1090 de 2006 (secreto profesional del psicólogo) y la normativa sobre historia clínica.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Responder tus solicitudes de información y orientarte sobre el servicio más adecuado.
2. Agendar y gestionar citas, evaluaciones iniciales, inscripciones a grupos psicoterapéuticos y talleres, y enviarte la información práctica (fechas, horarios, enlaces de conexión).
3. Enviarte los recursos que solicites en el Centro de recursos.
4. Enviarte información de Nexo Vital (talleres, grupos, charlas, recursos y actividades de la comunidad) sólo si lo autorizas por separado. Puedes dejar de recibirla en cualquier momento.
5. Administrar la comunidad de WhatsApp y compartir en ella información de talleres, encuentros y recursos.
6. Revisar y publicar las recomendaciones que envíes a la comunidad, con el nombre que elijas o como «la comunidad».
7. Mejorar nuestros servicios con información agregada, que no identifica a nadie.
8. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usaremos tus datos para finalidades distintas sin pedirte una nueva autorización.

6. Datos sensibles

Los datos sobre tu salud emocional o psicológica son datos sensibles. Por eso:

• No estás obligado u obligada a darlos. Ningún servicio, cita o recurso depende de que los compartas. En el formulario de contacto el motivo de consulta es opcional; también puedes contárnoslo después, por el medio que prefieras.
• Si decides compartirlos, sólo los usamos para orientarte sobre el acompañamiento más adecuado y para preparar tu primera conversación con el equipo.
• Sólo acceden a ellos las profesionales y los profesionales del equipo que atienden tu caso, bajo deber de confidencialidad.

7. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los formularios de la página están dirigidos a personas mayores de 18 años. Cuando un servicio involucre a una persona menor de edad, la autorización la da su madre, padre o representante legal, y el tratamiento respetará el interés superior de la niña, niño o adolescente y sus derechos fundamentales, como lo exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Cuando sea posible según su madurez, tendremos en cuenta su opinión.

8. Quién más puede tratar tus datos (encargados)

Para que la página y nuestros canales funcionen, usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra y sólo para prestarnos su servicio:

Esto implica una transmisión internacional de datos personales, principalmente hacia Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas de manera expresa esa transmisión. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

No compartimos tus datos con otras personas o empresas, salvo por orden de autoridad competente o cuando la ley lo exija.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos los datos sólo mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron:

Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

10. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado o informada, si lo pides, sobre el uso que les hemos dado.
4. Revocar la autorización y/o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

11. Cómo ejercer tus derechos

Canales:

• Correo: luisapsicocontextual@gmail.com con el asunto «Protección de datos».
• WhatsApp: +57 301 383 6998.

Quién atiende: Luisa Fernanda Angarita Amezquita (o la persona que designe), responsable de atender peticiones, consultas y reclamos.

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, medio de contacto para responderte, descripción clara de lo que pides y, si aplica, los documentos que la soporten. Podemos pedirte que verifiques tu identidad para proteger tus datos. Si actúas en nombre de otra persona, debes acreditar que la representas.

Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en un máximo de10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos a más tardar 5 días hábiles después de vencido el primer plazo.

Reclamos (corregir, actualizar, eliminar datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento):

• Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan 2 meses sin que envíes la información, entenderemos que desististe del reclamo.
• Mientras se resuelve, marcaremos el dato como «reclamo en trámite» en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo completo. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos a más tardar 8 días hábiles después de vencido el primer plazo.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas:

• La base de datos sólo permite que la página envíe información; desde la página nadie puede consultar los formularios.
• El acceso a los datos está restringido al equipo que los necesita y protegido con autenticación.
• El equipo de Nexo Vital está sujeto a deberes de confidencialidad y secreto profesional.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y tomaremos las medidas necesarias, de acuerdo con la ley.

13. Uso de la comunidad de WhatsApp

Unirte a la comunidad es voluntario. Ten en cuenta que, por el funcionamiento de WhatsApp,las demás personas del grupo pueden ver tu número de celular y tu nombre de perfil. Te pedimos no compartir en el grupo información sensible propia ni de otras personas. Puedes salir del grupo cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu número de nuestros registros. El uso de WhatsApp se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial (por ejemplo, en las finalidades o en quién es el responsable), lo informaremos en esta página antes de aplicar los cambios y, cuando corresponda, pediremos una nueva autorización.

15. Vigencia

Esta política rige desde su publicación en esta página. Las bases de datos estarán vigentes mientras Nexo Vital desarrolle su actividad y durante los plazos de conservación indicados en la sección 9.